Revolutionerade självbetjäning

Blog

Positiva kundupplevelser är nyckeln till verksamhetens goda image, och när den nya tekniken nu effektiviserar kassa, banktjänster och andra procedurer är det viktigt att hänga med i de globala trenderna. Självutcheckningen har utvecklats mycket under de senaste tio åren. Vi ska titta närmare på fem tillfällen då självbetjäningsrevolutionen omdefinierade kundupplevelsen.

Woman at self service cash point

1. Bankomaten och internetbanken

Kan du minnas när du senast tog emot pengar direkt från en banktjänsteman eller bad om ett kontoutdrag över disk på banken? Bankomaterna har förändrat vårt sätt att hantera insättningar och uttag. Vi använder dem i flera olika syften: allt från att ta ut pengar, göra insättningar och betala räkningar till att utföra penningöverföring.

På internetbanken kan vi ändra personuppgifter, få ett skadat kort utbytt och ange belopp för regelbundet sparande ‒ en enorm förändring av hur vi uträttar våra bankärenden.

2. Flygbiljetter

Tidigare var du tvungen att besöka eller ringa till en resebyrå för att köpa en flygbiljett. Numera kan du med en enkel sökning på Expedia, Momondo eller Google Flights hitta och jämföra olika flygalternativ, som visas på några sekunder. Du kan söka bland dussintals olika anslutningsmöjligheter och tider, välja ett flyg och boka det direkt. Du har alltså full kontroll.

3. Bensinstationer

I vissa delar av världen kan du fortfarande få hjälp med att tanka, men denna tjänst efterfrågas allt mindre. På många ställen fyller man själv tanken, tvättar vindrutan och hanterar betalningen direkt via en automat. I Irland, Nederländerna och Storbritannien är självbetjäning normen, och där erbjuds tjänsten av ASDA, Mayfield och Stepping Stones.

Man using self service at a petrol filling station

4. Livsmedelsbutiker

Efter att ha köat väldigt länge i butiken uppfann David Humble på 1980-talet självbetjäningskassan. Den slog dock inte igenom förrän på 1990-talet, men 2013 kunde över 200 000 butiker runt om i världen erbjuda självbetjäningskassor.

De fasta och rörelsekostnaderna reduceras och betalningen blir bekvämare och snabbare, men automaterna ger ibland oväntade felmeddelanden som innebär väntetid eftersom en anställd måste tillkallas för att lösa problemet. De förbättringar som görs utlovar dock en ljus framtid för dessa system.

5. Snabbmatskedjor

I Nederländerna erbjuder McDonalds, Burger King och KFC självbetjäningskassor. Om du vill ha extra ost eller pommes frites men varken tillbehör eller sås tillgodoser automaten till dina behov. På detta sätt kan

snabbmatsrestauranger korta ned väntetiden och minimera personalmisstag och språkproblem ‒ allt tack vare en ganska enkel teknik.

Taco Bell, Tim Hortons och Dunkin’ Donuts är några av de företag som snart ska införa självbetjäningskassor, och i Storbritannien erbjuder McDonalds redan tjänsten. Den hälsosamma snabbmatskedjan Tossed har lanserat Storbritanniens första 100 % kontantlösa system.

Ser fram emot

Självbetjäningstekniken banar vägen för att förbättra bankärenden, shopping, restaurangbesök och leverans av snabbmat, samt för att minska väntetider och negativa upplevelser. Den ger oss möjlighet att bli mer medvetna om de tillgängliga alternativen. Dessutom kan vi spara pengar när vi jämför erbjudanden. Ännu bättre är att den tvingar företagen att erbjuda konkurrenskraftiga priser. I takt med att fler och fler självbetjäningsalternativ införs på oväntade sätt och platser, har tekniken för ansiktsigenkänning introducerats på vissa restauranger i Kina. Med hjälp av denna teknik kan du beställa och betala baserat på att dina ansiktsdrag känns igen. Här är något att hålla koll på!

Källor

Hamacher, A. (2019). The unpopular rise of self-checkouts (and how to fix them). [online] BBC. Finns på: http://www.bbc.com/future/story/20170509-the-unpopular-rise-of-self-checkouts- and-how-to-fix-them [information hämtades 26 Sep. 2019].

Visa fler resurser

Dela med sig