Een revolutie in zelfbediening

Blog

Positieve klantervaringen zijn de sleutel tot het behalen van een goed bedrijfsimago en omdat nieuwe technologie de kassa, het bankwezen en andere procedures stroomlijnt, is het belangrijk om aan te sluiten bij wereldwijde trends. De zelfbedieningskassa is de afgelopen tien jaar aanzienlijk geëvolueerd. Laten we eens kijken naar 5 elementen in deze revolutie in zelfbediening die de klantervaring opnieuw hebben gedefinieerd.

  1. Geldautomaten en online bankieren

Kunt u zich nog herinneren wanneer u voor het laatst rechtstreeks geld heeft opgenomen bij een bankmedewerker of aan de balie om een dagafschrift heeft gevraagd? Geldautomaten hebben de manier waarop we met financiële zaken omgaan veranderd en we gebruiken ze om meerdere processen uit te voeren. Dit varieert van het opnemen en storten van bedragen tot het betalen van rekeningen en het  overboeken van geld.

Online bankieren stelt ons in staat om persoonlijke gegevens te wijzigen, een beschadigde kaart te laten vervangen of regelmatige boekingen naar de spaarrekening in te stellen. Dit zorgt voor grote veranderingen in de manier waarop we met geld omgaan.

  1. Vliegtickets

Vroeger betekende het kopen van een vliegticket dat je een bezoekje moest brengen aan een reisbureau, of er in ieder geval telefonisch contact mee op moest nemen. Tegenwoordig worden er na een eenvoudige zoekopdracht op Expedia, Momondo of Google Flights binnen enkele seconden verschillende vluchtopties getoond en met elkaar vergeleken. Tientallen verschillende verbindingen en tijden doorzoeken, een vlucht uitzoeken en deze direct boeken – allemaal handelingen waarbij u de volledige controle heeft.

  1. Tankstations

In sommige delen van de wereld wordt u nog steeds bediend als u wilt tanken, maar dit is steeds minder populair. In veel gebieden over de hele wereld werken tankstations met een automatisch systeem waarbij mensen zelf tanken, hun eigen voorruit schoonmaken en daarna betalen. In Ierland, Nederland en het Verenigd Koninkrijk is zelfbediening de norm en bieden ASDA, Mayfield en Stepping Stones deze dienst aan.

  1. Kruidenierswinkels

Zelfbedieningskassa’s, uitgevonden in de jaren ’80 door David Humble als reactie op een lange wachtrij bij een kassa, werden  pas in de jaren ’90 populair. Toch waren er rond 2013 over de hele wereld meer dan 200.000 winkels die gebruik maakten van zelfbedieningskassa’s.

De overheadkosten en de operationele kosten mogen dan wel lager zijn en het afrekenen gaat dan misschien gemakkelijker en sneller, toch hebben machines soms onverwachte foutmeldingen. Op dat moment wordt de wachttijd verhoogd, omdat er een personeelslid moet worden opgeroepen om de problemen op te lossen. Er wordt gewerkt aan verfijning van het systeem om dit in de toekomst te verhelpen.

  1. Fastfoodketens

In Nederland maken McDonalds, Burger King en KFC gebruik van zelfservicekassa’s. Als je extra kaas of frietjes wilt, niet zo’n liefhebber bent van augurken of saus – geen probleem, de machine past zich naar wens aan.

Op deze manier verkorten fastfoodketens de wachttijd en worden fouten van medewerkers en taalbarrières voorkomen. En dat alles met redelijk eenvoudige technologie.

Taco Bell, Tim Hortons en Dunkin’ Donuts behoren tot de bedrijven die op het punt staan een kassasysteem met zelfbediening te introduceren en in het Verenigd Koninkrijk biedt McDonalds deze service al aan. De keten voor gezond eten, Tossed, heeft het eerste ‘100 % cashless’ systeem in het Verenigd Koninkrijk gelanceerd.

Vooruitkijken

Zelfbedieningstechnologie maakt de weg vrij voor verbetering van onze bank-, winkel-, eet- en fastfooddiensten, vermindering van wachttijden en slechte ervaringen en het maakt ons bewuster van de beschikbare mogelijkheden. We kunnen ook geld besparen als we deals vergelijken. Nog beter – het dwingt bedrijven om concurrerende prijzen te bieden. Nu er steeds meer zelfbedieningsopties worden geïmplementeerd op manieren en plaatsen die we niet verwachten, heeft China in sommige restaurants gezichtsherkenningstechnologie geïntroduceerd. Met behulp van de technologie kunt u een bestelling plaatsen en een betaling doen op basis van de herkenning van uw gezichtskenmerken. Blijf hier naar kijken!

Zie meer hulpmiddelen

Delen