Itsepalvelun vallankumous

Blogit

Positiiviset asiakaskokemukset ovat avain hyvän yrityskuvan kasvattamiseen, ja uuden teknologian virtaviivaistaessa kassa-, pankki- ja muita menettelyitä, on tärkeää pysyä maailmanlaajuisten trendien mukana. Itsepalvelukassat ovat kehittyneet monta kertaa muutaman viime vuosikymmenen aikana. Kurkistetaanpa viiteen tapaan, jolla itsepalvelun vallankumous on määritellyt asiakaskokemuksen uudelleen.

Woman at self service cash point

1. Pankkiautomaatit ja verkkopankki

Muistatko, milloin viimeksi nostit rahaa suoraan pankkivirkailijalta tai pyysit tiliotetta konttorista? Pankkiautomaatit ovat muuttaneet tavan, jolla käsittelemme tilitapahtumia, ja käytämme niitä moniin prosesseihin, kuten rahan nostamiseen, talletusten tekemiseen, laskujen maksamiseen ja tilisiirtojen tekemiseen.

Verkkopankki antaa meille mahdollisuuden muuttaa henkilötietoja, saada uuden kortin vahingoittuneen tilalle tai asettaa säännöllisiä säästösummia – raha-asioiden hoitaminen on muuttumassa valtavasti.

2. Lentovaraukset

Menneinä vuosina lentolipun ostamiseksi piti käydä matkatoimistossa tai soittaa sinne. Nykyisin yksinkertainen haku Expediassa, Momondossa tai Google Flightsissa näyttää ja vertailee eri lentovaihtoehtoja, jotka näytetään sekunneissa. Voit selata kymmeniä eri yhteysmahdollisuuksia ja aikoja, valita lennon ja varata sen heti itse.

3. Huoltoasemat

Jossain päin maailmaa voit edelleen saada tankkauspalvelua – mutta tästä on tulossa yhä harvinaisempaa. Monissa maissa ihmiset tankkaavat itse autonsa, puhdistavat tuulilasinsa ja hoitavat maksun itsepalvelukoneella. Irlannissa, Alankomaissa ja Isossa-Britanniassa itsepalvelu on normi ASDAlla, Mayfieldillä ja Stepping Stonesilla, jotka tarjoavat tämän palvelun.

Man using self service at a petrol filling station

4. Ruokakaupat

David Humblen 1980-luvulla – pitkiä kassajonoja helpottamaan – keksimät itsepalvelukassat eivät saaneet kunnolla tuulta alleen ennen kuin 1990-luvulla, mutta vuoteen 2013 mennessä ympäri maailmaa oli 200 000 myymälää, jotka käyttivät itsepalvelukassoja.

Vaikka yleiskustannukset ja käyttökustannukset vähenevät ja kassatoiminnot sujuvat kätevämmin ja nopeammin, koneet antavat joskus odottamattomia virheilmoituksia, mikä lisää odotusaikaa – koska henkilökuntaa kutsutaan paikalle selvittämään ongelmia – mutta hienosäädön avulla tästä on tulossa tulevaisuutta.

5. Pikaruokaketjut

Alankomaissa McDonalds, Burger King ja KFC tarjoavat itsepalvelukassoja. Jos haluat lisäjuuston tai -ranskalaiset etkä suolakurkkua tai kastiketta, kone huomioi tarpeesi. Tällä tavalla

pikaruokaketjut voivat vähentää odotusaikoja, työntekijöiden virheisiin liittyviä asioita ja kielimuuriongelmia – suhteellisen yksinkertaista tekniikkaa käyttämällä.

Taco Bell, Tim Hortons ja Dunkin’ Donuts ovat ottamassa käyttöön itsepalvelukassajärjestelmää, ja Isossa-Britanniasssa McDonalds tarjoaa jo palvelun. Terveellisen ravinnon ketju, Tossed, on lanseerannut Ison-Britannian ensimmäisen täysin käteisettömän järjestelmän.

Katse tulevaisuuteen

Itsepalveluteknologia viitoittaa tietä pankki-, ostos-, ruokailu- ja pikaruokajakelupalvelun kehittämiseen vähentäen odotusaikoja ja huonoja kokemuksia sekä antaen meille mahdollisuuden tulla tietoisemmaksi saatavana olevista vaihtoehdoista. Voimme myös säästää rahaa vertailemalla tarjouksia. Mikä parempaa, se pakottaa yrityksiä tarjoamaan kilpailukykyisiä hintoja. Kun yhä enemmän itsepalveluvaihtoehtoja ollaan ottamassa käyttöön tavoilla ja paikoissa, joita emme odottaisi, Kiina on esitellyt kasvojentunnistusteknologian joissakin ravintoloissa. Teknologiaa käyttämällä voit tehdä tilauksen ja suorittaa maksun kasvonpiirteiden tunnistamisen perusteella. Tätä tilaa kannattaa seurata jatkossa!

Lähteet

Hamacher, A. (2019). The unpopular rise of self-checkouts (and how to fix them). [online] BBC. Saatavilla: http://www.bbc.com/future/story/20170509-the-unpopular-rise-of-self-checkouts- and-how-to-fix-them [Accessed 26 Sep. 2019].

Lisää resursseja

Jaa