En selvbetjeningsrevolution

Blog

Positive kundeoplevelser er nøglen til at opdyrke et godt forretningsimage, og i takt med at ny teknologi strømliner kasseområdet, bankvæsenet og andre procedurer, er det vigtigt at følge de globale trends. Selvbetjeningskassen har udviklet sig mange gange i det forløbne årti. Lad os tage et kig på 5 gange, hvor selvbetjeningsrevolutionen omdefinerede kundeoplevelsen.

Hæveautomater og online banking

Woman at self service cash point

Kan du huske sidste gang, du hævede penge direkte hos en bankansat eller bad om et kontoudtog ved skranken? Hæveautomater har ændret den måde, vi håndterer finansielle teknikaliteter på, og vi bruger dem til at udføre flere processer, lige fra at hæve penge og foretage indskud til at betale regninger og overføre penge.

Online banking giver os mulighed for at ændre personlige oplysninger, få et beskadiget kort udskiftet eller oprette regelmæssige betalinger til en opsparingskonto – alt sammen noget, der i massivt omfang ændrer den måde, vi håndterer pengesager på.

Flybilletter

I mange år var det nødvendigt at besøge eller ringe til et rejsebureau for at købe en flybillet. I dag kan man via en simpel søgning på Expedia, Momondo eller Google Flights få vist og sammenlignet forskellige flyvemuligheder, der vises inden for få sekunder. Du kan gennemse snesevis af forskellige forbindelsesmuligheder og tidspunkter, vælge en flyvning og booke den med det samme, hvilket giver dig den fulde kontrol.

Benzin-/tankstationer

Nogle steder i verden kan du stadig få din benzin påfyldt af en tankpasser – men det bliver mindre og mindre populært. Mange steder rundt om i verden påfylder folk selv deres egen benzin, rengør deres egen forrude og styrer betalingen direkte via selvbetjeningsmaskine. I Irland, Holland og Storbritannien er selvbetjening normen, hvor ASDA, Mayfield og Stepping Stones tilbyder denne service.

Man using self service at a petrol filling station

Supermarkeder

Selvbetjeningskasser, der blev opfundet i 1980’erne af David Humble som svar på lang ventetid i en kassekø, slog ikke rigtigt an før i 1990’erne, men i 2013 var der 200.000 butikker rundt om i verden, der brugte selvbetjeningskasser.

Mens faste udgifter og driftsomkostninger reduceres, og processen ved kassen er mere bekvem og hurtigere, giver maskiner til tider uventede fejlmeddelelser, der øger ventetiden, da der skal tilkaldes en medarbejder for at løse problemet – men videreudviklingen er i gang for at gøre dette til fremtidens løsning.

Fastfoodkæder

I Holland tilbyder McDonalds, Burger King og KFC komplette selvbetjeningsløsninger. Hvis du vil have ekstra ost eller pommes frites, ingen pickles eller ingen sauce, tilpasser maskinen sig til dine ønsker. På denne måde reducerer fastfoodbutikker ventetider, problemer med medarbejderfejl og sprogbarrierer – alt sammen ved brug af temmelig grundlæggende teknologi.

Taco Bell, Tim Hortons og Dunkin’ Donuts er blandt de selskaber, som står på tærsklen til et selvbetjeningssystem, og i Storbritannien tilbyder McDonalds allerede denne service. Sundhedskost-kæden, Tossed, har lanceret Storbritanniens første 100 % pengeløse system.

Når vi ser fremad

Baner selvbetjeningsteknologi vejen for en forbedring af vores bankvæsen, indkøb, restaurantbesøg og udbringning af fastfood, hvilket reducerer ventetider, dårlige oplevelser og giver os mulighed for at blive mere bevidste om de tilgængelige muligheder. Vi kan også spare penge, når vi sammenligner tilbud. Og endnu bedre, det tvinger virksomhederne til at tilbyde konkurrencedygtige priser. Efterhånden som flere og flere muligheder for selvbetjening bliver gennemført på måder og steder, vi ikke forventer, har Kina indført ansigtsgenkendelsesteknologi i nogle restauranter. Ved hjælp af denne teknologi kan man afgive en ordre og foretage en betaling baseret på genkendelsen af dine ansigtstræk. Hold øje med dette område!

Kilder

Hamacher, A. (2019). The unpopular rise of self-checkouts (and how to fix them). [online] BBC. Findes på: http://www.bbc.com/future/story/20170509-the-unpopular-rise-of-self-checkouts- and-how-to-fix-them [Accessed 26 Sep. 2019].

Se flere ressourcer

Del